|
|
 |
|
 |
| |
|
CS(Customer Satisfoction) 교육 분야에 새로운 인재양성을
목적으로 개설되는 이 과정은, CS 전문강사로
활동하기 위한 필수 과정으로 CS의 전문지식을
바탕으로 실제 서비스 현장과 고객의 기대와의 갭을 인지하고 체계적이고
전문적으로 교육생을 교육·지도하며, 서비스 프로세스를 점검하고 개선할 수 있는 능력과 자질을 기르는 CS
Leaders(관리사) 1급 자격증(전문강사) 취득 전문 교육과정입니다.
|
|
|
|
|
자격취득 혜택
|
- 기업체 공공기관, 전문교육기관의 절대적 신뢰 확보
-
협회 산하 직업전문학교 전문교육기관의 전문강사로 활동
- 성적
우수자 기업교육 전문강사로 활동 가능
- 각 기업체 및
공공기관 교육의뢰시 강의 최우선 연계(협회)
- 각 기업체 사내강사
추천서 발급(협회)
|
|
|
|
|
|
|
교육 일정
|
주중반 : 짝수월 셋째주 월~목요일(09:00~18:00)×4일
= 32시간
주말반
: 홀수월 토요일(09:00~18:00)×4주 = 32시간
|
|
|
|
|
|
|
교육비
|
950,000원(중식비
및 교재비 포함) - 자격증 취득시까지 수강 가능(최대 3회한)
-
사업주 직업능력개발훈련비 환급 : 우선지원 사업장 163,345원, 대규모
사업장 132,476원 환급
- 비정규직 재직자
교육비 전액 지원(근로자 능력개발 카드제)
※
지원 대상
① 기간제
및 단시간 근로자 보호 등에 관한 법률에 의한 기간제 근로자
②
근로기준법에 의한 단시간 근로자
③
근로계약서 상 근로계약기간이 1년 미만인자, 1년 단위 연봉 계약자
중 2년차 재직근무자
※ 구비 서류
①
근로계약서 사본 1부
②
근로자능력개발카드 신청서 1부
③
신분증(주민등록증or운전면허증) 사본 1부
④
수강신청서 1부
|
|
|
|
|
|
|
검정 기준
|
|
구분
|
자격등급
|
|
1급(전문강사)
|
2급(국가공인)
|
|
검정기준
|
고객만족과 서비스 관련 종목에 관한
실무 이론, 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학
등 관련 지식을 이용하여 고객만족을 관리, 교육할 수 있는
능력의 유무를 평가
|
|
응시자격
|
2급 자격취득자 중 대학
및 대학원 졸업(예정)
또는 전문 교육기관 수료 후 강의경력
1년 이상 |
제한 없음
|
|
응 시 료
|
150,000원
|
70,000원
|
|
검정방법
|
1차 - 필답형 및 작업형, 2차 - 모의강의
|
5지선다형 - 필기시험(On-Line)
|
|
합격기준
|
1차 합산 60점 이상, 2차 70점 이상
|
전과목 60점 이상(과락 40점 이하)
|
|
자격증 발급비용
|
최초 발급시 무료
(재발급 수수료
10,000원)
|
최초 발급시 무료
(재발급 수수료
5,000원)
|
|
|
|
|
|
|
|
시험일정
|
|
회차
|
응시자 접수기간
|
시험일
|
합격자 발표
|
Cs자격 교육원 혜택
|
|
1회
|
03. 02 ~ 03. 13
|
3. 29(일)
|
즉시발표
|
교육원 수료증 발급 및
자격증 취득시까지 재수강 가능
(최대3회)
|
|
2회
|
06. 01 ~ 06. 12 |
6. 28(일)
|
즉시발표
|
|
3회
|
08. 31 ~ 09. 11
|
9. 27(일)
|
즉시발표
|
|
4회
|
11. 23 ~ 12. 04
|
12. 20(일)
|
즉시발표
|
|
* 모든 자격검정 일정은
협회의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
* 주요
도시별 구체적인 시험 장소는 응시인원에 따라 변경될 수
있습니다.
|
|
|
|
|
|
|
|
접수 방법
|
|
|
|
|
|
|
|
1급
(전문강사)
시험내용
|
|
시험종목
|
주요과목
|
세부항목
|
주요 내용
|
|
1차 시험
CS컨설팅
|
필답형
(15문항) |
CS 실무 |
① CS 개론
② CS 전략
③ 고객실무론
|
|
작업형
(1문항) |
① MOT 사이클 분석 및 작성
② 서비스 메뉴얼 작성
③ 서비스 품질 간리
④
서비스 모니터링
⑤ 코칭 및 스트레스 관리
|
|
2차 강의
CS프로그램 개발
|
프로그램 설계
|
가. 교육 프로그램 |
① 교육 프로그램 개발
② 교육 프로그램 이론
③ 교육 프로그램 모형
④
교육 프로그램 설계
⑤ 교육 프로그램 평가
|
|
나. 프로그램 평가
|
① 요구 분석 모형
② 요구 분석 절차
③ 직무 과제 분석
|
|
다. 교육매체 개발 |
① 교육 매체 분석
② 시청각 매체 분석
③ 매체와 학습 자료의 연관성
④
시각자료와 CS효과
⑤ CS 매체 활용과 설치
|
|
라. 창의적 교수법 |
① CS 교수기법의 개념
② CS 교수기법의 활용
③ 프리젠테이션 기법
④
CS 교수방법의 기초 이념
|
|
2차 강의
CS 교육지도론
|
교육지도 |
가. CS 교육 지도 |
① CS 교육지도의 의미
② CS 교육지도의 원리
③ CS 교육지도의 영향 요인
|
|
나. 학습자 특성 |
① 수용자 연령별 특성 파악
② 수용자 성별 특성 파악
③ 수용자 동기별 특성
④
수용자 미디어활용별 특성
|
|
다. 교육 과정 |
① 교육과정 설계
② 전통적 교육 이론
③ 교육지도안 작성
|
|
교수·학습 |
라. 교수·학습 방법 |
① 개인 교수·학습 지도 방법
② 집합 교수·학습 지도 방법
③
정보 제공과 상담 방법
|
|
마. 교수·학습 매체 |
① 교수·학습 매체 선정
② 교수·학습 장비
③ 교수·학습
장비별 특성
④ 교수·학습 장비 이용 사례
|
|
바. 교수·학습 평가 |
① 평가 항목 및 기준
② 평가 절차
③ 평가 이론
|
|
|
|
|
|
|
|
|
